Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Pour passer une commande :
  • Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte.
  • Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
  • Renseignez vos informations de livraison.
  • Passez au paiement et validez votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer un email à notre support à support@bad-dev.be pour demander une modification ou une annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra procéder à un retour des produits pour un remboursement.

Pour suivre votre commande :
  • Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes Commandes.
  • Cliquez sur la commande concernée pour accéder aux détails.
  • Le numéro de suivi sera indiqué. Utilisez ce numéro sur le site de Bpost pour suivre votre colis.

Non, il n'y a pas de montant minimum pour passer une commande. Vous êtes libre de commander les articles de votre choix, quelle que soit leur quantité.

Oui, les articles sont disponibles en plusieurs couleurs. En fonction des couleurs, différentes tailles peuvent également être disponibles. Veuillez vérifier les options lors de votre sélection de produit.

Actuellement, il n'est pas possible de demander une taille spécifique ni de recevoir une alerte lorsque l'article sera remis en stock. Cependant, ces fonctionnalités seront bientôt ajoutées pour améliorer votre expérience.

Un guide des tailles se trouve tout en bas du site. Vous pouvez y rechercher le type d'article qui vous intéresse et consulter les tableaux comparatifs disponibles pour vous aider à choisir la taille parfaite.

Les photos des produits sont conçues pour être les plus fidèles possible. Cependant, de légères différences de couleur et de texture peuvent apparaître en raison de l'éclairage, des écrans ou du traitement d'image.

Notre site accepte divers moyens de paiement, notamment les cartes de crédit, Bancontact, Google Pay, Apple Pay et Klarna. Ces options vous offrent une grande flexibilité pour régler vos commandes.

Oui, tous les paiements sont entièrement sécurisés. Nous utilisons Stripe, une plateforme de paiement de renommée mondiale. Bien que Stripe ne nécessite pas toujours une authentification 3D Secure, vos données de paiement sont protégées grâce à un cryptage de pointe et des protocoles de sécurité stricts.

Non, nous n'offrons pas la possibilité de payer à la livraison. Le paiement doit être effectué lors de la passation de commande. Si une option de paiement à la livraison apparaît par erreur, merci de nous la signaler immédiatement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement, notamment :
  • Fonds insuffisants sur votre compte.
  • Erreur dans les informations de carte saisies (numéro, expiration, code CVC).
  • Restrictions ou blocages imposés par votre banque ou votre service de paiement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque ou le fournisseur de votre méthode de paiement pour en savoir plus.

Nous utilisons le service de livraison BPOST, qui garantit une livraison jusqu'à 10 jours ouvrables. Une date de livraison estimée sera calculée lors de votre commande. Veuillez vérifier les jours fériés dans votre pays de livraison, car ils peuvent allonger les délais.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et sont déterminés après avoir saisi votre adresse de livraison. Vous pourrez visualiser ces frais avant de finaliser votre commande.

Pour l'instant, nous couvrons uniquement la France et la Belgique pour la livraison. Cependant, nous espérons étendre nos services à davantage de pays dans un avenir proche.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client pour effectuer cette modification. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez demander un retour des articles, et nous procéderons au remboursement.

Nous respectons le droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner un article gratuitement pour n'importe quelle raison, en conformité avec les droits des consommateurs. Une fois ce délai dépassé, il est toujours possible de faire un retour dans le cadre de la garantie si les conditions le permettent.

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l'onglet Mes commandes, choisissez la commande concernée et consultez les détails de celle-ci. Cliquez sur Signaler un problème et sélectionnez l'option pour retourner un ou plusieurs articles. Suivez ensuite les instructions pour compléter votre demande de retour.

Les articles personnalisés, ainsi que ceux qui ont été portés ou présentent des traces d'utilisation qui les rendent impropres à une revente, ne peuvent pas être retournés. Merci de vérifier attentivement l'état de vos articles avant de faire une demande de retour.

Les remboursements sont traités via Stripe. Le délai peut varier, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation de votre retour.

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge.
  • Consultez le suivi de livraison pour plus de détails.
  • Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client à support@bad-dev.be pour initier une enquête.

  • Prenez des photos claires de l'article et de l'emballage.
  • Demandez un retour pour l'article concerné et envoyez les photos.
  • Nous organiserons un échange ou un remboursement dès que nous aurons reçu les informations nécessaires.

  • Comparez l'article reçu avec votre commande et votre facture.
  • Si l'article ne correspond pas, demandez un retour pour l'article concerné et envoyez des photos claires de l'article reçu.
  • Nous organiserons le retour de l'article incorrect et expédierons le bon article dès que possible.

  • Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez rapidement notre service client à support@bad-dev.be pour modifier l'adresse.
  • Si la commande est déjà expédiée, il ne sera pas possible de modifier l'adresse. Vous pouvez contacter le transporteur pour tenter de réacheminer le colis.

  • Le traitement des remboursements prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.
  • Si ce délai est dépassé, vérifiez votre compte bancaire pour toute transaction en attente.
  • Contactez notre service client à support@bad-dev.be si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés.

  • Vérifiez si les codes promos ou réductions ont été correctement appliqués.
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour la livraison ou les taxes.
  • Si vous constatez une erreur, contactez notre service client à support@bad-dev.be. Nous corrigerons la facture si nécessaire.

Nous récompensons nos clients les plus fidèles grâce à des codes promo uniques, adaptés à leurs préférences et à leurs commandes. Dans un futur proche, nous prévoyons d'organiser des ventes privées exclusives pour remercier les clients ayant commandé un grand nombre d'articles. Ces ventes seront accessibles uniquement à nos meilleurs clients.

Pour utiliser un code promo :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
  • Dans votre panier, saisissez le code promo dans le champ dédié, puis cliquez sur "Appliquer".
  • Vérifiez que le montant total de votre commande a été ajusté avant de procéder au paiement.

Il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes promo sur une même commande : un seul code promo est autorisé par commande. Cependant :

  • Si un article bénéficie déjà d'une promotion, vous pouvez utiliser un code promo supplémentaire.
  • Dans ce cas, le montant du code promo sera déduit du prix promotionnel de l'article.

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

  • Par e-mail : support@bad-dev.be.
  • Par téléphone : au 0494/**.**.**.
  • Le formulaire de contact sera bientôt disponible sur notre site.

Notre siège social est situé en Belgique à l'adresse suivante :

Rue Sa***** ******, 74, 7*** La ************.

Pour entretenir vos vêtements et accessoires, veuillez vous référer à l'étiquette sur le produit. Les instructions de lavage, repassage et conservation y sont clairement indiquées pour garantir leur longévité.

Pour l'instant, nous ne proposons pas encore la personnalisation des articles. Cependant, cette fonctionnalité est prévue pour une future mise à jour de nos services.

Actuellement, les matériaux utilisés pour nos produits sont détaillés dans la description de chaque article. À l'avenir, nous prévoyons de permettre des recherches et des filtres basés sur les matériaux. Les informations seront également indiquées sous forme d'étiquette directement sur les produits pour plus de clarté.

Actuellement, nous ne proposons pas de cartes cadeaux. Cependant, cette fonctionnalité sera disponible dans une prochaine mise à jour pour offrir davantage de flexibilité à nos clients.

Nous ne proposons pas encore de service d'emballage cadeau. Cette option sera ajoutée dans une future mise à jour pour permettre d'ajouter une touche personnelle à vos achats.

Pour signaler un problème ou un bug technique sur le site, veuillez contacter notre support client à l'adresse suivante : support@bad-dev.be. Fournissez des informations détaillées sur le problème, le contexte (navigateur utilisé, système d'exploitation, etc.), ainsi que des preuves comme des captures d'écran ou des vidéos, si possible.